Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Gracias por tu compra. Queremos que estés plenamente satisfecho con tu pedido. A continuación encontrarás toda la información sobre cómo gestionar cambios, devoluciones y reembolsos, con independencia del país desde el que realices tu compra.

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo, sin necesidad de justificar tu decisión.

Este plazo de 14 días naturales se corresponde con el mínimo legal establecido por la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE) y se aplica de forma uniforme a todos nuestros clientes a nivel mundial, garantizando un trato equitativo con independencia de tu país de residencia.

Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo en los casos de producto defectuoso amparados por la garantía legal (ver apartado 7).

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

• Encontrarse sin usar y sin signos de uso más allá de la simple comprobación inicial del funcionamiento del producto.
• Conservar todas las etiquetas originales adheridas, sin desprender ni manipular.
• Encontrarse en su embalaje original en perfecto estado, íntegro y sin daños. El embalaje no debe presentar roturas, marcas, adhesivos adicionales, escritura ni signos visibles de manipulación.
• El precinto original del embalaje no podrá estar abierto, rasgado ni manipulado, salvo la apertura mínima e imprescindible para verificar la naturaleza y características del producto. Cualquier apertura que exceda dicha comprobación elemental será considerada uso del producto y supondrá la pérdida del derecho a devolución.
• Ir acompañado del justificante o comprobante de compra.

Importante – Productos con componentes eléctricos: por motivos de seguridad, no se aceptará la devolución de la lámpara si ha sido manipulada internamente, modificada o dañada por un uso incorrecto. La simple comprobación del funcionamiento del producto (encendido, modos de luz) no se considera uso a efectos de devolución.

El cumplimiento estricto de estas condiciones es indispensable para garantizar el estado del producto y su posible reventa. Las devoluciones que no cumplan estos requisitos serán rechazadas conforme al apartado 9.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, envíanos un correo a atencionnepura@gmail.com indicando:

• Nombre completo del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la devolución (opcional, salvo para productos defectuosos).

Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección postal a la que debes enviar el producto.

Dispones de 14 días naturales adicionales desde nuestra confirmación para hacernos llegar el artículo.

4. Cambios de producto

Para garantizar la mayor rapidez y disponibilidad, no realizamos cambios directos por otro modelo o variante.

El procedimiento recomendado es:

1. Solicitar la devolución del artículo recibido.
2. Una vez aceptada, recibir el reembolso correspondiente.
3. Realizar una nueva compra independiente del producto deseado.

Este sistema agiliza la gestión y evita incidencias derivadas de la disponibilidad de stock.

5. Costes de envío de la devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos, en los que asumiremos nosotros el coste íntegro:

• Producto defectuoso o dañado en el momento de la recepción.
• Producto distinto al solicitado en el pedido.
• Error de envío imputable a nosotros.

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes extraviados durante el envío de devolución.

6. Productos defectuosos, dañados o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que solicitaste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en atencionnepura@gmail.com, adjuntando:

• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje (interior y exterior).
• Número de pedido.

En estos casos, te ofreceremos a tu elección: el reemplazo del producto sin coste adicional o el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío originales.

7. Garantía del producto

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable en tu país de residencia:

• Unión Europea: 3 años de garantía legal de conformidad (Directiva UE 2019/771).
• Reino Unido: 6 años en Inglaterra/Gales y 5 años en Escocia (Consumer Rights Act 2015).
• Resto del mundo: la garantía mínima aplicable según la legislación local del comprador o, en su defecto, 1 año desde la fecha de compra como política comercial mínima.

8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Ten en cuenta que el tiempo efectivo de visualización del reembolso en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, pudiendo demorarse entre 3 y 10 días hábiles adicionales.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución sin que hayas recibido el importe, contacta con nosotros en atencionnepura@gmail.com.

9. Devoluciones no aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos con signos evidentes de uso o manipulación más allá de la comprobación inicial.
• Productos sin etiquetas originales o con etiquetas manipuladas.
• Productos cuyo embalaje original esté dañado, roto, abierto en exceso o que presente signos de manipulación más allá de la simple comprobación del producto.
• Productos con componentes eléctricos manipulados internamente, modificados o dañados por uso incorrecto.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 14 días naturales.
• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

En caso de que la devolución no cumpla las condiciones establecidas, te lo notificaremos y podrás optar entre la reexpedición del producto a tu cargo o su destrucción, transcurridos 30 días naturales sin respuesta.

10. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier duda o reclamación, contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente en atencionnepura@gmail.com. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Clientes residentes en la Unión Europea: conforme al Reglamento (UE) 524/2013, dispones de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Clientes residentes en el Reino Unido: puedes acudir a los esquemas de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos por el Chartered Trading Standards Institute.

Resto de jurisdicciones: aplicarán los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación local de protección al consumidor.

11. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española y europea aplicable. No obstante, los consumidores residentes fuera de España conservarán los derechos imperativos reconocidos por la legislación de protección al consumidor de su país de residencia habitual, conforme al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).