Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 12/05/2026

En [nombre de la tienda] trabajamos para que tu pedido llegue de la forma más rápida, segura y transparente posible, con independencia del país desde el que realices tu compra. A continuación encontrarás toda la información sobre plazos, costes, zonas de envío y procedimientos.

1. Procesamiento del pedido

Una vez confirmada tu compra y recibido el pago, tu pedido entrará en nuestra fase de preparación y procesamiento, que tiene una duración estimada de 1 a 3 días hábiles.

Durante este periodo:

  • Verificamos el pago.
  • Comprobamos la disponibilidad del producto.
  • Preparamos cuidadosamente el embalaje.
  • Generamos la etiqueta de envío y entregamos el paquete a la empresa de transporte.

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones.

Importante: los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil. Durante campañas especiales (rebajas, Black Friday, Navidad), el plazo de procesamiento puede ampliarse ligeramente, lo cual se comunicará de forma visible en el Sitio Web.

2. Plazos de entrega

Una vez procesado el pedido y entregado a la empresa de transporte, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

🇪🇸 España peninsular y Unión Europea

  • Procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tránsito: hasta 5 días hábiles
  • Plazo total máximo: 8 días hábiles desde la confirmación del pedido

🌍 Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

  • Procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tránsito: 5 a 10 días hábiles (debido a trámites aduaneros en Canarias, Ceuta y Melilla)
  • Plazo total estimado: 6 a 13 días hábiles

🌎 Reino Unido, Suiza, Noruega e Islandia

  • Procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tránsito: 7 a 14 días hábiles
  • Plazo total estimado: 8 a 17 días hábiles

🌐 Resto del mundo (América, Asia, Oceanía, África)

  • Procesamiento: 1-3 días hábiles
  • Tránsito: 10 a 20 días hábiles, según destino y operativa aduanera
  • Plazo total estimado: 11 a 23 días hábiles

Aclaraciones importantes:

  • Los plazos indicados son estimaciones expresadas en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales en origen y destino).
  • Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del envío, no desde la realización del pedido.
  • En ningún caso superaremos los 30 días naturales desde la confirmación del pedido para entregas dentro de la Unión Europea, conforme al artículo 109 del RDL 1/2007. Si por causa imputable a nosotros no pudiéramos cumplir este plazo, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en el momento del checkout, antes de confirmar el pago, en función del destino, peso y volumen del pedido.

  • Envío gratuito: [especificar si aplica — ejemplo: "para pedidos superiores a 40 € en España peninsular"].
  • Tarifa estándar: se mostrará desglosada en el carrito antes de finalizar la compra.
  • Envíos urgentes: disponibles en determinadas zonas con coste adicional, visible en el checkout.

Todos los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos (IVA) para envíos dentro de la Unión Europea.

4. Envíos internacionales: aduanas, aranceles e impuestos

Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente debe tener en cuenta que el paquete podrá estar sujeto a:

  • Aranceles aduaneros del país de destino.
  • Impuestos de importación (IVA local, GST, sales tax, etc.).
  • Tasas de gestión aduanera aplicadas por la empresa transportista.

Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío que aparecen en el checkout, y corresponden íntegramente al comprador, conforme a la normativa internacional aplicable (Incoterms DAP — Delivered At Place).

Recomendamos al cliente consultar previamente con las autoridades aduaneras de su país para conocer los importes aproximados que deberá abonar al recibir el paquete. La empresa transportista contactará con el cliente para gestionar el pago de estos importes antes de la entrega.

Rechazo del paquete por motivos aduaneros: si el cliente rechaza el paquete o no abona los impuestos correspondientes en el plazo establecido por la aduana, el paquete podrá ser devuelto a origen o destruido. En estos casos, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío de ida, devolución y posibles cargos aduaneros.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa transportista.

Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la confirmación de envío y no observas movimientos en el seguimiento, contacta con nosotros en [correo] para investigar la incidencia.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio para garantizar la calidad y seguridad de los envíos. Los operadores pueden variar en función del destino y del tipo de envío seleccionado, entre los que se incluyen, sin limitarse a: Correos, SEUR, MRW, GLS, DHL, UPS y FedEx, así como sus partners locales en cada país de destino.

7. Direcciones de entrega incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa, correcta y actualizada en el momento de realizar el pedido, incluyendo:

  • Nombre completo del destinatario.
  • Calle, número, piso y puerta.
  • Código postal correcto.
  • Ciudad, provincia y país.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Dirección de correo electrónico válida.

No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o reenvíos derivados de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente. En estos casos:

  • Si el paquete es devuelto a origen, el cliente podrá optar por: (a) un reenvío asumiendo los gastos del nuevo envío; o (b) un reembolso del producto descontando los gastos de envío originales.
  • Si el paquete se entrega a una dirección incorrecta por error del cliente y resulta extraviado, no será posible el reembolso.

Si detectas un error en la dirección inmediatamente después de realizar el pedido, contacta con nosotros en [correo] lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, modificaremos la dirección sin coste adicional.

8. Paquetes no entregados, extraviados o dañados

Paquetes no entregados por ausencia

Si la empresa transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, generalmente realizará un segundo intento y, en su defecto, lo dejará en un punto de recogida cercano (oficina de correos, punto de conveniencia, taquilla automática). El cliente dispondrá del plazo indicado por el transportista (habitualmente 7 a 15 días) para retirarlo.

Si el cliente no retira el paquete en plazo y este es devuelto a origen, aplicarán las condiciones del apartado 7.

Paquetes extraviados durante el transporte

Si tras un plazo razonable (15 días hábiles para envíos nacionales, 30 días hábiles para internacionales) el paquete no ha llegado a su destino y el seguimiento no muestra avances, contacta con nosotros en [correo]. Abriremos una investigación con la empresa transportista y, una vez confirmada la pérdida:

  • Procederemos al reenvío gratuito del producto, si hay stock disponible.
  • O bien al reembolso íntegro del importe pagado, a elección del cliente.

Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete con signos visibles de daño exterior:

  1. Indícalo expresamente en el albarán de entrega firmado al transportista (es la prueba clave para reclamar).
  2. Fotografía el embalaje exterior antes de abrirlo, y el contenido tras la apertura.
  3. Contacta con nosotros en [correo] dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando las fotografías.

Gestionaremos la incidencia con la empresa transportista y te ofreceremos a tu elección el reemplazo gratuito del producto o el reembolso íntegro.

9. Transmisión del riesgo

Conforme al artículo 66 ter del RDL 1/2007 y al artículo 20 de la Directiva 2011/83/UE, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmite al consumidor en el momento de la entrega física del paquete. Es decir, hasta que recibes el producto en tus manos, el riesgo lo asumimos nosotros.

Esta protección se aplica de forma uniforme a todos nuestros clientes consumidores, con independencia del país de residencia.

Excepción: si el cliente ha contratado la entrega con una empresa de transporte distinta a las ofrecidas por nuestra tienda, el riesgo se transmite en el momento de entrega del producto a dicho transportista.

10. Fuerza mayor y eventos extraordinarios

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a nuestro control, tales como:

  • Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios).
  • Pandemias o crisis sanitarias.
  • Huelgas en el sector del transporte o aduanas.
  • Conflictos bélicos o disturbios sociales.
  • Decisiones gubernamentales o restricciones aduaneras imprevistas.
  • Condiciones meteorológicas extremas.
  • Ciberataques o fallos generalizados de sistemas informáticos.

En estos casos, los plazos quedarán suspendidos hasta la normalización de la situación, comunicándolo al cliente con la mayor brevedad posible. Esta cláusula no exime de las obligaciones legales previstas para consumidores, especialmente el derecho a la resolución del contrato si el retraso supera los 30 días naturales.

11. Cancelación del pedido por el cliente antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado (es decir, durante los 1-3 días hábiles de procesamiento), contacta con nosotros lo antes posible en [correo]. Procesaremos la cancelación y el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales.

Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, deberá tramitarse como devolución conforme a nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].

12. Modificaciones del pedido tras la compra

No podemos garantizar la modificación del pedido (cambio de producto, talla o color) una vez confirmado. Si necesitas realizar cambios, contacta con nosotros lo antes posible en [correo]. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos atender tu solicitud; en caso contrario, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución y nueva compra.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier duda, incidencia o reclamación relacionada con tu envío, contacta con nosotros en:

  • Correo electrónico: [correo]
  • Horario de atención: [horario de atención al cliente, ej. lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h CET]
  • Plazo de respuesta: máximo 48 horas hábiles

Nos comprometemos a investigar y dar respuesta a cualquier incidencia con la mayor diligencia posible.

14. Modificaciones de la Política de Envíos

[Nombre del titular] se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos para adaptarla a cambios legales, operativos o de servicio. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización y no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados antes de su entrada en vigor.